1. Inleiding
De Ophalers is een opruim- en ophaaldienst die grofvuil, inboedels en rommel ophaalt en woningen, garages, kelders, zolders en panden leegmaakt. Wij vinden de bescherming van uw persoonsgegevens belangrijk en verwerken die in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving. Deze verklaring legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom, en welke rechten u heeft.
2. Welke gegevens wij verzamelen
Afhankelijk van uw contact met ons kunnen wij verwerken:
- Voor- en achternaam
- Adres van de ophaling of opruiming
- E-mailadres en telefoonnummer
- Foto's en omschrijvingen die u ons bezorgt om een prijs op te stellen
- Betaal- en facturatiegegevens
- Communicatie tussen u en ons (e-mail, telefoon, WhatsApp, sms, berichten)
- Eventuele bijkomende informatie die u zelf vrijwillig verstrekt
3. Hoe wij gegevens verzamelen
Wij verzamelen gegevens via offerteaanvragen en formulieren op onze website, via e-mail, telefoon, WhatsApp of sms, tijdens de uitvoering van een opdracht, en automatisch via cookies wanneer u onze website bezoekt.
4. Waarom wij uw gegevens verwerken en op welke grond
- Om een offerte op te stellen en onze diensten uit te voeren (uitvoering van de overeenkomst).
- Om betalingen te verwerken en facturen op te maken (wettelijke verplichting en uitvoering van de overeenkomst).
- Om met u te communiceren over uw aanvraag, afspraak en de uitvoering (uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang).
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de boekhoud- en afvalwetgeving.
- Om u promoties of nieuws te sturen, uitsluitend wanneer u daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
5. Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden hierboven. Facturatie- en boekhoudgegevens bewaren wij gedurende de wettelijke termijn (in België doorgaans zeven jaar). Gegevens voor marketing bewaren wij tot u uw toestemming intrekt.
6. Delen van gegevens met derden
Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze enkel met dienstverleners die ons helpen onze diensten te leveren (bijvoorbeeld onze boekhouder, een betalingsverwerker of een IT-leverancier), telkens met de nodige afspraken over vertrouwelijkheid, en met overheden of instanties wanneer de wet ons daartoe verplicht. Telefoonnummers en e-mailadressen die voor communicatie zijn verzameld, worden niet aan derden doorgegeven voor hun eigen marketing.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder een beveiligde (SSL) website en beveiligde betaalmethoden. Geen enkel systeem is volledig waterdicht; absolute veiligheid kunnen wij niet garanderen.
8. Cookies
Onze website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën om uw ervaring te verbeteren en het gebruik te meten. U kunt cookies beheren of weigeren via uw browserinstellingen, al kan dit de werking van de website beïnvloeden.
9. Uw rechten
U heeft het recht op inzage in de gegevens die wij van u bewaren, correctie of aanvulling van onjuiste gegevens, verwijdering van uw gegevens (binnen de grenzen van onze wettelijke en contractuele verplichtingen), beperking van of bezwaar tegen de verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens, en intrekking van uw toestemming voor marketing. Om uw rechten uit te oefenen, contacteert u ons via info@deophalers.be of 0456 87 25 49. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
10. Contact
De Ophalers, ondernemingsnummer BE 1004.562.781. Voor vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij uw gegevens verwerken, kunt u ons bereiken via info@deophalers.be, 0456 87 25 49 of deophalers.be.
11. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie staat steeds op deophalers.be, met de bijgewerkte datum bovenaan.