1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, opdrachten en diensten van De Ophalers ("wij", "ons", "onze") aan klanten en gebruikers ("u", "uw"). Door een opdracht te bevestigen of gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Gaat u niet akkoord, dan kunt u geen beroep doen op onze diensten.
2. Bedrijfsinformatie
De Ophalers
Activiteit: opruim- en ophaaldienst (afvalinzameling en afvalvervoer)
Zetel: 2930 Brasschaat
Ondernemingsnummer: BE 1004.562.781
E-mail: info@deophalers.be
Telefoon: 0456 87 25 49
Website: deophalers.be
3. Diensten
Wij halen huishoudelijke en bedrijfsgoederen, grofvuil en inboedels op en maken garages, kelders, zolders, woningen en panden leeg, ook na overlijden, verhuis of renovatie. Wij kunnen onze diensten te allen tijde wijzigen, tijdelijk opschorten of stopzetten.
4. Leeftijd en gebruik
U moet minstens 18 jaar oud zijn om gebruik te maken van onze diensten. U gebruikt onze diensten niet voor illegale doeleinden of voor het afvoeren van verboden materialen.
5. Offertes, prijzen en toeslagen
Wij werken met vaste pakketprijzen per volume (m³) die vooraf worden bevestigd, zodat u op voorhand weet waar u aan toe bent. Onze prijzen zijn all-in: btw, vervoer, stortkosten en werkuren zijn inbegrepen.
Een pakketprijs is een richtprijs op basis van de informatie, het opgegeven volume en de foto's die u ons bezorgt. Is het minder werk dan verwacht, dan betaalt u minder. Blijkt ter plaatse dat het werkelijke volume, het gewicht, de soort goederen of de toegankelijkheid wezenlijk afwijkt van wat u heeft opgegeven, dan bespreken en bevestigen wij een aangepaste prijs met u vóór wij verdergaan. Wij rekenen nooit eenzijdig achteraf meer aan zonder uw akkoord.
Op de basisprijs kunnen de volgende toeslagen van toepassing zijn:
- Demontage van grote meubels, een tuinhuis of gelijkaardig, of moeilijke toegang (lading op meer dan 15 meter van een parkeerplaats, of 1 verdieping zonder lift): 119 euro inclusief btw.
- Langer ter plaatse dan in het pakket inbegrepen: 60 euro per aangevat halfuur.
- Gewicht boven de in het pakket inbegrepen limiet: een meerprijs per begonnen 100 kg, vooraf ter plaatse besproken en bevestigd.
Een offerte of pakket is definitief en bindend zodra u die bevestigt, ook via sms, WhatsApp, Messenger, e-mail of een ander bericht. Een chatgeschiedenis geldt als bewijs van akkoord. Voor opdrachten met een totaalbedrag boven 1000 euro inclusief btw kan een voorschot van 20% gevraagd worden. De opdracht wordt definitief ingepland na ontvangst van dit voorschot.
6. Betaling
Het overeengekomen bedrag is betaalbaar zodra de laatste goederen op de locatie zijn opgeladen, tenzij anders schriftelijk afgesproken. Betalen kan via overschrijving, contant, mobiele betaalapp of QR-code. U ontvangt steeds een factuur. Bij niet-betaling of laattijdige betaling kunnen wij, na ingebrekestelling, nalatigheidsintresten en administratie- of incassokosten aanrekenen volgens de Belgische wetgeving.
7. Annulatie en wijzigingen
Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak. Bij laattijdige annulatie, of wanneer wij ter plaatse geen toegang krijgen tot het terrein of de woning, kan een verplaatsingskost worden aangerekend. Bij slechte weersomstandigheden, veiligheidsrisico's of onvoorziene omstandigheden kunnen wij de planning wijzigen of de opdracht verplaatsen.
8. Geweigerde en gevaarlijke materialen
Wij nemen geen gevaarlijk of chemisch afval mee, en geen asbest. Asbestverwijdering laten wij uitsluitend uitvoeren door een daartoe gecertificeerd bedrijf. Wij behouden ons het recht voor goederen of opdrachten te weigeren om redenen van veiligheid, wettelijke beperkingen, hygiëne of volume.
9. Verantwoordelijkheid van de klant
U zorgt voor een veilige en vrije toegang tot de locatie en voor vrije doorgangen. U garandeert dat u eigenaar bent van de op te halen goederen, of toestemming heeft om ze te laten meenemen. U respecteert de lokale regels rond afvalverwerking.
10. Aansprakelijkheid
Wij voeren onze werken zorgvuldig en volgens de geldende veiligheidsnormen uit. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de directe schade door een aantoonbare fout van onze kant, en is nooit hoger dan het bedrag van de betreffende factuur. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving of gevolgschade.
11. Meegenomen goederen
Goederen die voor ophaling worden aangeboden, blijven onder de verantwoordelijkheid van de klant tot het ogenblik dat wij ze fysiek meenemen. Zodra u akkoord heeft gegeven en wij de goederen hebben opgehaald, worden die als afgevoerd beschouwd en kunnen ze niet meer worden teruggevraagd. Controleer daarom vooraf goed welke goederen mee mogen.
12. Afvalverwerking
Wij zijn geregistreerd als inzamelaar en vervoerder van afvalstoffen en werken volgens de Vlaamse afvalwetgeving. Wij sorteren waar mogelijk en geven herbruikbare goederen een tweede leven in plaats van ze te storten.
13. Beeldmateriaal en marketing
U gaat ermee akkoord dat wij voor, tijdens of na de uitvoering foto's en korte video's van de opgehaalde of verwijderde goederen mogen maken en gebruiken voor promotie en marketing, bijvoorbeeld op onze website, sociale media en in advertenties. Wij nemen redelijke maatregelen om uw privacy te beschermen en vermijden herkenbare personen, voertuigen, huisnummers en andere locatieaanwijzingen. Wenst u dit niet, laat het ons dan vooraf weten.
14. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op deophalers.be, waaronder logo's, teksten, foto's en ontwerpen, is onze eigendom en mag niet worden gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
15. Privacy
Wij verwerken uw persoonsgegevens volgens de AVG/GDPR. Onze privacyverklaring beschrijft hoe wij dat doen.
16. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals overmacht, stakingen, storingen of weersomstandigheden.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar De Ophalers gevestigd is.
18. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment aanpassen. De meest recente versie staat steeds op deophalers.be, met de bijgewerkte datum bovenaan.
19. Contact
Voor vragen of klachten: info@deophalers.be, 0456 87 25 49, deophalers.be.